Política de Envíos y Cambios

1. COBERTURA

Productos de Belleza Ana María S.A, realiza despachos a todos las ciudades y municipios del territorio colombiano en los cuales no se necesita reexpedición, a través de su transportadora aliada: Coordinadora, que brinda la seguridad, para que los productos adquiridos lleguen a la dirección de destino.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjetas débito, tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.  Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de la compra se debe ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (601) 3-20-30-23 ext 100 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, no se debe recibir el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (601) 3-20-30-23 ext 100 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm) o a través de nuestro correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com.

3. COBERTURA

A continuación, se relacionan los destinos a los que estamos realizando despachos:

4. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será calculado en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden de compra, todos estos valores te serán informados antes de que realices el proceso de pago. El tiempo de entrega de los pedidos será de 4 días a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación de la ciudad de destino de la compra.  Por compras iguales o mayores a $130.000 el costo del envío será asumido en su totalidad por Productos de Belleza Ana María S.A.S

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puede realizar a través de nuestro canal de servicio al cliente servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com o en el teléfono: (601) 3203023 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm)

Las compras realizadas en las Tiendas de Experiencia ANA MARÍA de Bogotá se deben hacer en la misma ubicación en donde se realizó la compra, presentando factura de compra y en un plazo de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra. (Consulta aquí la tienda más cercana).

Las compras realizadas en otros canales (Cadenas, Distribuidores Autorizados, etc) que requieran un cambio por el mismo producto comprado, podrán acercarse a las Tiendas de Experiencia ANA MARÍA si están en Bogotá. En caso contrario, deberán hacerlo a través de nuestro canal de servicio al cliente: servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com o al teléfono: (601) 3203023 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm)

Las compras realizadas en otros canales (Cadenas, Distribuidores Autorizados, etc) que requieran un cambio por un producto de diferente valor deberán hacerlo a través de nuestro canal de servicio al cliente: servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com o al teléfono: (601) 3203023 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm)

Tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra, en caso que el cliente no la presente, el personal de Ana María o de la tienda deberá generar copia de la factura en la misma Tienda de Experiencia en donde efectuó la compra originalmente. Esto lo hará, preguntándole al cliente su número de cédula o el número de cédula de la persona que lo compró.
• Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
• Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
• Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
• Horario para efectuar los cambios de productos en tiendas, en el caso de Bogotá de lunes a viernes, de 11 a.m. – 6 p.m.  Para la tienda Online debe enviar un correo a servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com  para evaluar el proceso de devolución.
• La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
• En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud, y se le devolverá el producto a la persona con la respuesta.
• Si deseas hacer el cambio a través de www.cosmeticosanamaria.com, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente a través de nuestra línea de Bogotá al (601) 3203023 ext 100 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm) o a través de nuestro correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com, o a través de nuestra página web www.cosmeticosanamaria.com en el formulario de ‘Contáctanos’.  Donde se indicará el proceso según sea el caso para cambio o devolución.
• Las compras realizadas en los puntos de venta de Ana María en Bogotá, no pueden ser cambiadas en www.cosmeticosanamaria.com

6. POLITICA GENERALES PQRS

La política de cambios de Productos de Belleza Ana María S.A.S es de carácter institucional y constituye una prerrogativa que de manera unilateral y por mera liberalidad, concede a sus clientes en forma adicional y extra legal aparte de los derechos de los consumidores, y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. Productos de Belleza Ana María S.A.S se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso

1. 1. Para artículos que presenten irregularidades de fabricación y/o alergia de producto, Productos de Belleza Ana María S.A.S permite cambio, en un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir del día siguiente de la entrega del producto. Este período no afecta derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
   2. El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios. *Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado, una vez le sean entregados, Productos de Belleza Ana María S.A.S no se hace responsable de la pérdida de los mismos.
   3. Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra. En caso de no presentarla, el cliente deberá suministrar su número de cédula para que se le genere copia de la factura. El cambio del producto sólo se efectuará al titular de la factura.
   4. Para el caso de tratamiento de piel, la garantía NO cubre la percepción del usuario sobre los resultados inmediatos del producto. Los resultados serán visibles con una aplicación correcta y continua, en algunos casos no menor a 30 días continuos o dependiendo del caso específico de cada producto, el cual puede variar de acuerdo a las características individuales de la piel, condiciones del producto y hábitos como alimentación y/o exposición a radicales libres.
   5. En reclamaciones por alergia de producto o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación. Todos los casos serán enviados con evidencia fotográfica al departamento de servicio al cliente de Productos de Belleza Ana María S.A.S (servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com), quienes darán inicio al proceso de revisión del caso con el personal experto de la compañía. En caso de requerirlo, Productos de Belleza Ana María S.A.S debe remitir al cliente con el dermatólogo de la compañía.
   6. La respuesta a la reclamación efectuada, será emitida al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud, realizada al mail de servicio al cliente: servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com
   7. En caso de devolución del dinero, éste se realizará a través de transferencia a la cuenta bancaria a nombre del cliente. En caso de no contar con una, para trazabilidad contable deberá crear cuenta Nequi o Daviplata la cual no incurre en ningún costo para el cliente.
   8. La devolución del producto debe ser en el lugar destinado para ello por el proveedor.
   9. En caso de no acceder a la solicitud de cambio de producto o devolución de dinero presentada por el cliente, se le enviará una comunicación por escrito notificándose las razones que fundamentan la respuesta.
   10. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. En caso de hacer la devolución incompleta o los bienes no cumplan con las mismas condiciones en que fueron entregados (empaque original averiado, producto usado o con menos cantidad de la entregada, productos cuya presentación incluya termo encogido o celofán y este no esté incluido al momento de hacer la devolución) no serán aceptados y por lo tanto el retracto de la compra no podrá hacerse efectivo.
   11. Una vez confirmado el recibido de los bienes en la dirección indicada por el equipo de Productos de Belleza Ana María S.A.S, el proveedor tiene un plazo máximo treinta (30) días calendario desde el momento en que los productos ingresaron de nuevo al inventario para proceder con la disolución oficial de la compra y solución oficial al cliente.

Efectividad de la garantía *: Productos de Belleza Ana María S.A.S dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:

1. Reparación o reposición del producto en caso que lo amerite.

2. La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:

• • • Cuando no sea posible la reparación o reposición del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
    • Cuando el diagnostico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo.
    • Cuando PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARÍA S.A.S., verifique que el producto presenta una falla de calidad o idoneidad.

* No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• • • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o custodia del producto.
    • Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
    • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

Medio de las solicitudes de PQR: Productos de Belleza Ana María S.A.S acepta y tramita las solicitudes que sean realizadas únicamente a través del correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com.