La política de cambios de Productos de Belleza Ana María S.A.S es de carácter institucional y constituye una prerrogativa que de manera unilateral y por mera liberalidad, concede a sus clientes en forma adicional y extra legal aparte de los derechos de los consumidores, y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. Productos de Belleza Ana María S.A.S se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso

 

1. Para el caso de tratamiento de piel, la garantía NO cubre la percepción del usuario sobre los resultados inmediatos del producto. Los resultados serán visibles con una aplicación correcta y continua, en algunos casos no menor a 30 días continuos o dependiendo del caso específico de cada producto, el cual puede variar de acuerdo a las características individuales de la piel, condiciones del producto y hábitos como alimentación y/o exposición a radicales libres.

 

2. En reclamaciones por alergia de producto o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación. Todos los casos serán enviados con evidencia fotográfica al departamento de servicio al cliente de Productos de Belleza Ana María S.A.S (servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com), quienes darán inicio al proceso de revisión del caso con el personal experto de la compañía. En caso de requerirlo, Productos de Belleza Ana María S.A.S debe remitir al cliente con el dermatólogo de la compañía.

 

3. La respuesta a la reclamación efectuada, será emitida al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.

 

4. Cuando el trámite de la PQR se extienda más del plazo máximo para dar solución y respuesta final, será emitido un comunicado de información parcial sobre el estado de la queja.

 

5. En caso de devolución del dinero, éste se realizará a través de transferencia a la cuenta bancaria a nombre del cliente. En caso de no contar con una, para trazabilidad contable deberá crear cuenta Nequi o Daviplata la cual no incurre en ningún costo para el cliente.

 

6. En caso de no acceder a la solicitud de cambio de producto o devolución de dinero presentada por el cliente, se le enviará una comunicación notificándose las razones que fundamentan la respuesta.

 

7. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. En caso de hacer la devolución incompleta o los bienes no cumplan con las mismas condiciones en que fueron entregados (empaque original averiado, producto usado o con menos cantidad de la entregada, productos cuya presentación incluya termo encogido o celofán y este no esté incluido al momento de hacer la devolución) no serán aceptados y por lo tanto el retracto de la compra no podrá hacerse efectivo.

 

Medio de las solicitudes de PQR: Productos de Belleza Ana María S.A.S acepta y tramita las solicitudes que sean realizadas únicamente a través de:

 

- Correo electrónico: servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com

- Página web: www.cosmeticosanamaria.com

- Línea de atención: Cel 3173716780

- Redes sociales: Instagram @cosmeticoskaloe y @anamariacosmeticos

- Correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com.

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