Si desea hacer el cambio y/o solicitar la garantía de alguno de nuestros productos, lo puede realizar a través de
nuestro canal de servicio al cliente servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com o en el teléfono: 3173716780 (en
horario de lunes a viernes de 8am-4pm).

 

1. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE GARANTÍA Y CAMBIO DE PRODUCTOS

La política de cambio de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. es de carácter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.
Para cambios y garantías de productos que no fueron comprados en canales de venta propios de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S el proceso de cambio y garantía deberán realizarse directamente en el mismo comercio donde se realizó la compra.

 

2. REQUISITOS CAMBIO NO RELACIONADO CON LA GARANTÍA

 

  • El plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.
  • Se debe presentar factura
  • Se debe realizar la solicitud de cambio o garantía en el mismo punto de venta donde se emitió la factura.
  • El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
  • Los bonos de regalo no son reembolsables en efectivo y solo son redimibles en productos o servicios suministrados directamente por tiendas de experiencia Ana María.
  • Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
  • El cambio se realiza por devolución de dinero o mercancía según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente.
    Nota: En caso de realizarse devolución de dinero el cliente deberá devolver los regalos/obsequios que se registre en la factura si aplica.
  • PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.
  • El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del
    bien serán cubiertos por el consumidor.

 

3. REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

 

  • El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.
  • No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S., el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
  • El consumidor deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá informar el daño, poner el producto a disposición a PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. CON LA FACTURA DE COMPRA.
  • La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S., cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo. Debido a su naturaleza estos reclamos por garantías se tramitarán a través de una PQRS en el canal de servicio al cliente.
  • Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.
  • Producto en promoción si tiene cambio de acuerdo al precio con que se facturo, y debe cumplir con los lineamientos de esta política.
  • Para las fragancias la garantía no cubre la fijación del producto en consideración que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.

 

De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:

 

  • Cambio de producto (si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente).
  • Devolución del dinero pagado por el producto.

 

NO SE HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

 

  • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las
    instrucciones de, uso, conservación o custodia del producto.
  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

 

  1. RESPUESTA

 

  • PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
  • Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento. En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos:
  • Los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.
  • En caso de que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles una vez emitida la respuesta por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.
  • En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá máximo a los quince (15) días hábiles una vez emitida la respuesta por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.