{"id":19784,"date":"2025-01-07T15:54:43","date_gmt":"2025-01-07T20:54:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/?page_id=19784"},"modified":"2025-01-08T12:23:20","modified_gmt":"2025-01-08T17:23:20","slug":"politica-de-cambios-y-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Si desea hacer el cambio y\/o solicitar la garant\u00eda de alguno de nuestros productos, lo puede realizar a trav\u00e9s de nuestro canal de servicio al cliente\u00a0servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com<\/u>\u00a0o en el tel\u00e9fono: 3173716780 (en horario de lunes a viernes de 8am-4pm).<\/p>

1. INFORMACI\u00d3N IMPORTANTE SOBRE GARANT\u00cdA Y CAMBIO DE PRODUCTOS<\/strong><\/h3>

La pol\u00edtica de cambio de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. es de car\u00e1cter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra \u2013legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.<\/p>

PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. se reserva el derecho de realizar el cambio, seg\u00fan el an\u00e1lisis de las condiciones de cada caso.<\/p>

Para cambios y garant\u00edas de productos que no fueron comprados en canales de venta propios de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S el proceso de cambio y garant\u00eda deber\u00e1n realizarse directamente en el mismo comercio donde se realiz\u00f3 la compra.<\/p>

2. REQUISITOS CAMBIO NO RELACIONADO CON LA GARANT\u00cdA<\/strong><\/h3>
  • El plazo m\u00e1ximo para solicitarlo es de treinta (30) d\u00edas calendario despu\u00e9s de realizada la compra.<\/li>
  • Se debe presentar factura<\/li>
  • Se debe realizar la solicitud de cambio o garant\u00eda en el mismo punto de venta donde se emiti\u00f3 la factura.<\/li>
  • El producto debe estar en las condiciones que se recibi\u00f3, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y\/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celof\u00e1n debe estar en perfecto estado, apto para la venta.<\/li>
  • Los bonos de regalo no son reembolsables en efectivo y solo son redimibles en productos o servicios suministrados directamente por tiendas de experiencia Ana Mar\u00eda.<\/li>
  • Los productos que presenten aver\u00eda por mala manipulaci\u00f3n del cliente no tendr\u00e1n cambio por ning\u00fan motivo.<\/li>
  • El cambio se realiza por devoluci\u00f3n de dinero o mercanc\u00eda seg\u00fan el valor real pagado por el producto, si es por un art\u00edculo de mayor precio el cliente deber\u00e1 cancelar el valor excedente. Nota:<\/strong> En caso de realizarse devoluci\u00f3n de dinero el cliente deber\u00e1 devolver los regalos\/obsequios que se registre en la factura si aplica.<\/li>
  • PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. dar\u00e1 respuesta a las solicitudes de cambio en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>
  • El derecho de retracto de su compra s\u00f3lo aplica para compras efectuadas a trav\u00e9s de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha de compra. El consumidor deber\u00e1 devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el consumidor.<\/li><\/ul>

    3. REQUISITOS DE LA RECLAMACI\u00d3N POR GARANT\u00cdA<\/strong><\/h3>
    • El plazo para solicitarla es de treinta (30) d\u00edas calendario a partir de la fecha de compra.<\/li>
    • No se atender\u00e1n reclamos fuera del t\u00e9rmino de garant\u00eda otorgado por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S., el cual empezar\u00e1 a partir de la fecha de la compra.<\/li>
    • El consumidor deber\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el art\u00edculo 58 de la ley 1480 de 2011.<\/li>
    • Deber\u00e1 informar el da\u00f1o, poner el producto a disposici\u00f3n a PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S. CON LA FACTURA DE COMPRA.<\/li>
    • La efectividad de la garant\u00eda proceder\u00e1 cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S., cubre defectos de fabricaci\u00f3n y, no aplica para da\u00f1os por su uso indebido del mismo. Debido a su naturaleza estos reclamos por garant\u00edas se tramitar\u00e1n a trav\u00e9s de una PQRS en el canal de servicio al cliente.<\/li>
    • Vencido el periodo de garant\u00eda cesa la responsabilidad de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.<\/li>
    • Producto en promoci\u00f3n si tiene cambio de acuerdo al precio con que se facturo, y debe cumplir con los lineamientos de esta pol\u00edtica.<\/li>
    • Para las fragancias la garant\u00eda no cubre la fijaci\u00f3n del producto en consideraci\u00f3n que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se est\u00e9n consumiendo, cambios hormonales y de alimentaci\u00f3n.<\/li><\/ul>

      De proceder la garant\u00eda (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se proceder\u00e1 as\u00ed:<\/strong><\/p>

      • Cambio de producto (si es un producto de mayor valor el cliente deber\u00e1 pagar el excedente).<\/li>
      • Devoluci\u00f3n del dinero pagado por el producto.<\/li><\/ul>

        NO SE HAR\u00c1 EFECTIVA LA GARANT\u00cdA EN LOS SIGUIENTES CASOS:<\/strong><\/p>

        • Cuando el da\u00f1o provenga de mala utilizaci\u00f3n del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de, uso, conservaci\u00f3n o custodia del producto.<\/li>
        • En los dem\u00e1s casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.<\/li><\/ul>

          4. RESPUESTA<\/strong><\/h3>
          • PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S<\/strong>. dar\u00e1 respuesta afirmativa o negativa a la reclamaci\u00f3n en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, contados desde el siguiente d\u00eda h\u00e1bil de presentada la reclamaci\u00f3n (conforme al art\u00edculo 58 de la Ley 1480 de 2011). Si la respuesta es negativa se dar\u00e1 por cerrado el requerimiento. En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos:<\/li><\/ul>
            • Los t\u00e9rminos se contar\u00e1n a partir del siguiente d\u00eda h\u00e1bil a la recepci\u00f3n del producto por parte de PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.<\/strong><\/li>
            • En caso de que el consumidor desee cambio o reposici\u00f3n del producto este se producir\u00e1 dentro de los siguientes diez (10) d\u00edas h\u00e1biles una vez emitida la respuesta por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.<\/strong><\/li>
            • En caso que el consumidor haya optado por la devoluci\u00f3n del dinero esta se producir\u00e1 m\u00e1ximo a los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles una vez emitida la respuesta por PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARIA S.A.S.<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Si desea hacer el cambio y\/o solicitar la garant\u00eda de alguno de nuestros productos, lo puede realizar a trav\u00e9s de<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-19784","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas - Cosm\u00e9ticos Skin Art<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas - Cosm\u00e9ticos Skin Art\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si desea hacer el cambio y\/o solicitar la garant\u00eda de alguno de nuestros productos, lo puede realizar a trav\u00e9s de\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cosm\u00e9ticos Skin Art\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/anamariacosmeticoscolombia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-08T17:23:20+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/\",\"url\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas - Cosm\u00e9ticos Skin Art\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-07T20:54:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-08T17:23:20+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/\",\"name\":\"Cosm\u00e9ticos Skin Art\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#organization\",\"name\":\"Cosm\u00e9ticos Skin Art\",\"url\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/12\/logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/12\/logo.svg\",\"width\":227,\"height\":62,\"caption\":\"Cosm\u00e9ticos Skin Art\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/anamariacosmeticoscolombia\",\"https:\/\/www.instagram.com\/anamariacosmeticos\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas - Cosm\u00e9ticos Skin Art","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas - Cosm\u00e9ticos Skin Art","og_description":"Si desea hacer el cambio y\/o solicitar la garant\u00eda de alguno de nuestros productos, lo puede realizar a trav\u00e9s de","og_url":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/","og_site_name":"Cosm\u00e9ticos Skin Art","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/anamariacosmeticoscolombia","article_modified_time":"2025-01-08T17:23:20+00:00","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/","url":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/","name":"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas - Cosm\u00e9ticos Skin Art","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#website"},"datePublished":"2025-01-07T20:54:43+00:00","dateModified":"2025-01-08T17:23:20+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/politica-de-cambios-y-garantias\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pol\u00edtica de Cambios y Garant\u00edas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#website","url":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/","name":"Cosm\u00e9ticos Skin Art","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#organization","name":"Cosm\u00e9ticos Skin Art","url":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/12\/logo.svg","contentUrl":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/12\/logo.svg","width":227,"height":62,"caption":"Cosm\u00e9ticos Skin Art"},"image":{"@id":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/anamariacosmeticoscolombia","https:\/\/www.instagram.com\/anamariacosmeticos\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19784"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19813,"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19784\/revisions\/19813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cosmeticosanamaria.com\/skinart\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}