Políticas de Envío y Cambios

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjetas débito, tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.  Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de la compra se debe ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (601) 3-20-30-23 ext 100 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm, o a través de nuestro correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, no se debe recibir el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (601) 3-20-30-23 ext 100 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm) o a través de nuestro correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com.

Productos de Belleza Ana María S.A, realiza despachos a todos las ciudades y municipios del territorio colombiano en los cuales no se necesita reexpedición, a través de su transportadora aliada: Coordinadora, que brinda la seguridad, para que los productos adquiridos lleguen a la dirección de destino.

A continuación, se relacionan los destinos a los que estamos realizando despachos:

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será calculado en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden de compra, todos estos valores te serán informados antes de que realices el proceso de pago. El tiempo de entrega de los pedidos será de 4 días a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación de la ciudad de destino de la compra.  Por compras iguales o mayores a $80.000 el costo del envío será asumido en su totalidad por Productos de Belleza Ana María S.A.

Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se puede realizar de la siguiente manera:  Comunícate a través de nuestro servicio al cliente: servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com o al teléfono: (601) 3203023 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm) o en Bogotá (en cualquiera de nuestras tiendas ANA MARÍA del país, presentando factura de compra, en un plazo de 30 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, (consulta aquí la tienda más cercana).

Tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra, en caso que el cliente no la presente, el personal de Ana María o de la tienda deberá generar copia de la factura, preguntándole al cliente su número de cédula o el número de cédula de la persona que lo compro.
• Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
• Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.
• Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
• Horario para efectuar los cambios de productos en tiendas en el caso de ciudades de Bogotá de lunes a viernes, de 11 a.m. – 6 p.m.  Para la tienda Online debe enviar un correo a servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com  para evaluar el proceso de devolución.
• La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
• En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificando las razones que rechazan su solicitud, y se le devolverá el producto a la persona con la respuesta.
• Si deseas hacer el cambio a través de www.cosmeticosanamaria.com, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente a través de nuestra línea de Bogotá al (601) 3203023 ext 100 (en horario de lunes a viernes de 9am-4pm) o a través de nuestro correo servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com, o a través de nuestra página web www.cosmeticosanamaria.com en el formulario de ‘Contáctanos’.  Donde se indicará el proceso según sea el caso para cambio o devolución.
• Las compras realizadas en los puntos de venta de Ana María en Bogotá, no pueden ser cambiadas en www.cosmeticosanamaria.com